Perché i Totem Interattivi rimangono fondamentali per l’utenza di Cliniche e Ospedali, nonostante le App Mobile?

La trasformazione digitale ha rivoluzionato il modo in cui accediamo ai servizi, e i centri del settore sanitario non fanno eccezione. Le app e gli smartphone hanno reso più semplice prenotare appuntamenti e pagare servizi, ma i totem interattivi nelle cliniche e ospedali continuano a rappresentare una soluzione insostituibile per garantire efficienza e soddisfazione sia agli utenti che ai gestori delle strutture sanitarie.

Le strutture sanitarie pubbliche e private gestiscono ogni giorno un grande flusso di persone che necessitano di servizi vari: dalla prenotazione di visite al pagamento delle prestazioni ricevute. In questo contesto, le soluzioni tecnologiche devono essere flessibili e inclusive, in grado di rispondere alle esigenze di una vasta gamma di utenti, dai giovani ai meno giovani, dai più tecnologici ai meno avvezzi alla tecnologia.

Quando un paziente arriva in una struttura sanitaria per una prestazione, desidera un processo semplice e veloce. Le app offrono la comodità di prenotare e pagare in anticipo, ma non tutti gli utenti hanno familiarità con queste tecnologie. Ma ragionando anche in un’ottica di tempo e di efficienza per gli utenti più smaliziati, entrare in un sito, studiare i percorsi di navigazione, registrarsi e procedere al pagamento o alla prenotazione, può generare frizioni (o talvolta frustrazioni) dovute a una user experience magari non ottimale, o comunque non generalmente standardizzata, come siamo invece abituati a trovare per l’acquisto di un prodotto in un e-commerce.

totem interattivi ospedali sanita

Qui entrano in gioco i totem interattivi dislocati nelle strutture sanitarie pubbliche o private, piccole o grandi che siano. Macchine che chiaramente non sostituiscono, ma si affiancano all’esperienza online.

  1. Accessibilità e Facilità d’Uso
    • Totem Interattivi: posizionati strategicamente all’interno della struttura, i totem sono immediatamente visibili e accessibili. Offrono un’interfaccia intuitiva che guida l’utente passo dopo passo, rendendo facile per chiunque effettuare pagamenti e prenotazioni senza bisogno di assistenza.
    • App Mobile: per chi è abituato a utilizzare smartphone, le app consentono di gestire prenotazioni e pagamenti in modo autonomo, comodamente da casa o mentre è in movimento.
  2. Esperienza Fluida e Senza Stress
    • Totem Interattivi: i chioschi interattivi riducono le code e le attese, permettendo agli utenti di completare le operazioni rapidamente. Questo è particolarmente utile per gli anziani o per chi ha difficoltà a utilizzare smartphone, o vuole ridurre il carico di dover “imparare” un processo che non si attende di ripetere in modo frequente.
    • App Mobile: gli utenti che preferiscono la tecnologia mobile possono evitare del tutto il front office, prenotando e pagando in anticipo, riducendo ulteriormente il tempo trascorso in struttura.

Il Punto di Vista del Gestore della Struttura
Per le cliniche e gli ospedali, gestire efficientemente il flusso di persone e i pagamenti è cruciale per migliorare la qualità del servizio e ottimizzare i costi operativi.

  1. Flessibilità nelle Soluzioni di Pagamento
    • Totem Interattivi: offrono un punto fisso di pagamento, che può essere utilizzato da chiunque, riducendo il carico di lavoro del personale amministrativo. I totem possono accettare pagamenti in contanti, carte di credito e debito, integrandosi con sistemi di pagamento come PagoPA. Tutte le macchine SysMet offrono pagamento PagoPA che permette di saldare in pochi minuti qualsiasi bollettino, multa, MAV o avviso emesso dagli enti.
    • App Mobile: consente ai pazienti di pagare anticipatamente, riducendo il numero di transazioni da gestire in loco e migliorando l’efficienza operativa.
  2. Ottimizzazione del Personale e Riduzione dei Costi
    • Totem Interattivi: riducendo il tempo che il personale deve dedicare alla gestione delle transazioni e delle prenotazioni, i totem liberano risorse umane per compiti più critici, come l’assistenza diretta ai pazienti.
    • App Mobile: permette di snellire il processo di prenotazione e pagamento, riducendo ulteriormente il bisogno di intervento del personale.
  3. Monitoraggio e Sicurezza
    • Totem Interattivi: operano ininterrottamente 24/7 e sono dotati di sistemi di monitoraggio avanzati per garantire la sicurezza delle transazioni e dei dati degli utenti. Possono essere integrati con sistemi di allarme e sicurezza per prevenire frodi e proteggere le informazioni sensibili.
    • App Mobile: offrono un livello di sicurezza elevato per le transazioni online, ma richiedono che gli utenti abbiano fiducia nei protocolli di sicurezza dell’app e della rete.

Mentre le app, e in generale l’uso di uno smartphone rappresenta un’ottima soluzione per chi è abituato alla tecnologia e cerca la massima comodità, i totem interattivi rimangono essenziali per garantire accessibilità universale, ridurre le attese e ottimizzare l’efficienza operativa nelle strutture sanitarie.

I totem forniscono un punto di interazione fisico e sicuro che può integrare e completare l’offerta digitale, soddisfacendo le diverse esigenze degli utenti e migliorando la gestione dei servizi sanitari.

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